Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — Maison de Infusion

Chez Maison de Infusion, chaque commande est préparée avec soin. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous en informer et retourner l'article concerné.

Comment effectuer un retour

Pour toute demande de retour, contactez-nous à l'adresse info@maisondeinfusion.com ou appelez le +33 3 89 36 60 11 (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET). Veuillez préparer les informations suivantes :

Le lieu et la date d'achat

La preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)

Des photos du produit

Le motif de votre insatisfaction

Nous vous répondrons sous 1 à 2 jours ouvrables en vous communiquant les instructions de retour.

Conditions de retour

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine intact, accompagné de tous les accessoires, manuels et documents fournis. Les produits dont l'emballage a été ouvert de manière irréversible ou qui présentent des signes d'utilisation ne peuvent être acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client.

Traitement du remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables. Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial. Le délai d'apparition du crédit sur votre compte dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte et peut aller jusqu'à 8 jours ouvrables. Vous serez informé par e-mail ou par téléphone dès que le remboursement aura été effectué. Aucun remboursement ne sera effectué au-delà de 10 jours ouvrables après réception du retour, conformément à nos engagements envers nos clients.

Droit de rétractation légal

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation sans motif dans un délai de quatorze jours. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des marchandises. Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse info@maisondeinfusion.com. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type, mais ce n'est pas obligatoire.

Formulaire de rétractation type (Article L.221-5 du Code de la consommation)

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de : Maison de Infusion, 2 Rue des Alpes, 68600 Algolsheim, France, info@maisondeinfusion.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants (*)/pour la prestation de services suivante (*) :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :